上篇博文分析了家长面对孩子间的冲突的错误态度，家长对事件的态度，决定了家长的处理方法，也直接影响孩子对事件的认识和态度，也影响孩子社会交往能力的发展。所以，面对孩子的冲突事件，家长所表现出来的态度与处事方式是非常重要的，孩子都会“照单全收”。

一、稳定自己的情绪，深入弄清前因后果。

面对孩子的冲突与纠纷，家长首先要冷静，稳定住自己的情绪，千万不能不分青红皂白就问：“谁欺负你了，找他算账去”等等，使孩子造成“即便我不对，大人也会向着我”的感觉。

而应气和心平地询问孩子：“爸爸妈妈只有知道究竟发生了什么事，才能发表意见，事情才有办法解决。”引导孩子如实详尽地将事实经过讲清楚、明白，这也是帮助孩子理清思路，明辨是非的教育过程。

在孩子讲述事件的过程中，家长不要给予错误的诱导、暗示，诸如“是谁先动手打的”、“你没有动手，对吗？”等，而鼓励孩子讲真话、说事实，做个诚实的孩子。家长必须明白，一时的得逞，一时的占小便宜，却对是害了孩子的终生发展。

       二、适当的安抚孩子的情绪，增强其面对事实的勇气。

冲突纠纷发生后，不论事情大小，也不管是强势或弱势的一方，对孩子内心都有不同程度的冲击，都需要大人给予安抚。但需要强调的是，必须让孩子明白，安抚只是家长的对他的关切和爱，而非对事件的态度。

特别是受委曲的孩子更需要家长的安抚，让他有个倾诉的通道，才不致于产生心理上的问题。这样，才能全面掌握事件的原委，和孩子内心的想法，所展开的教育活动也才能有的放矢。

三、耐心地与孩子共同分析事件的是非曲直。

家长应和孩子一起分析事情发生的原因：为什么会发生这样的事，是别的孩子无意识的行为，还是自己孩子不对；是自己的孩子确实以强凌弱，以大欺小，还是自己的孩子确实受了委曲。

事情的来龙去脉弄清以后，家长要抓住这一难得的教育机会，真正做到“吃一堑，长一智”。家长这时不要急于发表意见，而应引导孩子想一想，该怎么办？这样既可以培养孩子独立处理问题的能力，又可以了解孩子的真实态度，便于家长进一步地进行针对性的教育。

       四、了解孩子在集体生活中的状态。

孩子的世界，家长并不了解。作为家长，想要提高教育的针对性与有效性，只有较全面的了解自己的孩子在集体中的状态，才能做到。

家长可从孩子的老师、要好的同伴、一般朋友等处，看看周围的人群对自己孩子的看法，进一步了解孩子的想法、做法，思维方式、处事方式。然后，与孩子一起分析，有哪些优点？有哪些缺点？面对孩子的冲突与纠纷，处理起来才能得心应手。

五、平时多教给孩子避免和解决冲突的方法。

可以说，孩子随着年龄的增长，经事渐渐多了，交往技能与处事方法也会逐渐丰富、成熟。但家长如在平时和处理冲突事件中，有意识教给一些方法与技巧，对孩子的成长来说，无疑是十分有益的。

如教孩子如何倾听别人说话，如何向别人道谢和道歉，如何向别人提出要求，如何表达自己的愿望，以及如何展开话题进行交际，等等。

再如，受欺时懂得大声呼喊，让事情公诸于众，从而获取集体的力量；正确认识自己，不理睬别人的嘲笑；及时寻求大人或老师的支持；及时避让，免受伤害。