本篇博文谈谈，家长在处理孩子间冲突的具体方法与步骤，这是仁者见仁，智者见智的问题，本文的观点谨供家长参考。

          第一步：认同孩子、接受孩子。

　　可以说，孩子间的冲突，经常是没有绝对的“对”与“错”。家长应该“蹲”下来，以每一个孩子的角度看问题，听听他们的感受和看法，尊重他们自己的感受和看法。大人首要应做的事，是协调两个孩子看问题的角度，帮助孩子调整解决问题的角度，而不是“喧宾夺主”，去做裁判，去做主角。

第二步：协助表达，厘清事实。

冲突、纠纷之所以会发生，就是因为小孩子考虑问题的时候，往往都从自己的角度出发，不能设身处地地思考问题，即所谓的“以自我为中心”。所以，家长就要通过这个步骤，引导孩子走出“自我中心”，站在别人的立场上，思索别人的立场和感受。

让孩子们通过语言叙述，重现事情发生的过程，表达清楚个人的观点，同时心平气和地倾听对方讲述。通过这一互动的过程，帮助孩子了解对方的观点，体会对方的感受，理解对方的心情。

如果是年龄较小的孩子，就更需要家长的协助，这样才有利于下一步解决问题。

           第三步：帮助孩子认定各自责任。

　　让孩子认清，在冲突中，自己有哪些语言、哪行为引起对方的误解，自己有哪些语言、哪行为伤害到对方，自己应承担怎样的责任，帮助他们树立一个观念：“自己酿的苦酒，要自己喝”。

第四步：协助孩子提出解决问题的办法。

孩子有孩子的世界，他们也会有自己的游戏规则。面对冲突，他们一般也会有自己的解决办法。也许大人觉得这些办法不合适，但是让孩子们对如何解决问题提出建议，会让他们感到满足。这也是一个不可多得的教育机会。所以，不要简单地否决孩子们的建议。

　　如果孩子的商讨陷入僵局，没有解决问题的头绪，这时大人不妨给一些方向性的提示，引导他们调整思考的方向。但这并不一定让孩子们照办。

       第5步：帮助孩子和好、恢复友谊。

家长协助孩子处理冲突与纠纷，目的是为了孩子学习社交技能，帮他们较好地融入到集体中，促进孩子社会性的发展。所以，寻找适当的时机，帮助孩子间重新和好，恢复友谊，能较好地树立孩子与他人交往的自信心。

当家长发现，孩子觉得自己对对方做错了什么，让他做一些让对方感觉好一点儿的事情，可以减轻他的内疚，并且对自己与对方的友谊保持信心，且有利于培养孩子开朗、豁达的性格。

总之，生活处处皆教育，家长面对孩子的冲突、纠纷、矛盾，要有好的心态、正确的认识、巧妙的处理方式。把“坏事”变为“好事”，抓住这一良好的教育机会，进行情境教育，才是真正有益于孩子成长的正确行为。